A maioria dos sistemas de teleassistência atualmente no mercado assenta no hardware de um fabricante específico. Adquire-se os seus pendentes, os seus sensores, as suas unidades base — e, fundamentalmente, o seu software para gerir tudo isso. Funciona bem, até ser necessário adicionar um dispositivo que esse fabricante não produz, mudar para um fornecedor mais barato ou ligar o sistema de teleassistência a algo completamente diferente, como uma plataforma de gestão habitacional ou as ferramentas de monitorização remota de um hospital. 

É aí que a dependência se torna evidente. Como todo o sistema foi concebido a partir do dispositivo, substituir qualquer parte do mesmo significa retirar e substituir tudo. Não se está apenas a comprar hardware — está-se a comprometer-se com o plano de desenvolvimento de uma única empresa, com os preços de uma única empresa e com o ritmo de inovação de uma única empresa, por tempo indeterminado. 

Este é o modelo As soluções da Amparo são desenvolvidas . Em vez de fabricarmos o nosso próprio hardware proprietário e de prendermos os clientes a ele, a nossa plataforma foi concebida para funcionar com dispositivos de qualquer fabricante, ligados através de protocolos abertos e baseados em normas — incluindo a BS 8684, a nova norma britânica de Cuidados Assistidos por Tecnologia (TEC), introduzida em janeiro de 2025. Se um dispositivo comunica um protocolo , pode integrar-se na plataforma.

Para as autarquias locais, centros de receção de alarmes centrose prestadores de cuidados que enfrentam o fim da transmissão analógica no Reino Unido — que se concluirá em janeiro de 2027 — esta distinção não é meramente teórica. É a diferença entre uma verdadeira atualização a longo prazo e uma solução a curto prazo que o deixará preso ao mesmo problema daqui a alguns anos. 

Há três aspetos que vale a pena ponderar ao avaliar as opções: 

•  Mantém o controlo do seu próprio plano de ação. Com uma plataforma baseada em protocolos, nunca ficas à espera que um fabricante lance um dispositivo de que precisas, nem tens de pagar o que eles decidirem cobrar por não teres alternativa. Podes adicionar, trocar ou combinar dispositivos à medida que as tuas necessidades mudam ou à medida que surgem tecnologias melhores no mercado. 
• A interoperabilidade deixa de ser um projeto. A tecnologia de cuidados necessita, cada vez mais, de estabelecer ligações entre diferentes serviços — teleassistência, habitação, cuidados de saúde, gestão de edifícios. Uma plataforma baseada em protocolos abertos é concebida para este fim desde o início, em vez de exigir um trabalho de integração dispendioso sempre que se pretende que dois sistemas comuniquem entre si. 
• A conformidade com as normas está integrada, não é algo acrescentado posteriormente. Seguir uma norma aberta como a BS 8684 não é apenas uma boa prática; é, cada vez mais, o que os responsáveis pela adjudicação de contratos e as entidades reguladoras esperam. Uma plataforma que esteja alinhada com a norma desde a sua conceção proporciona-lhe uma base mais sólida para a adjudicação de contratos e auditorias do que uma que tenha sido adaptada posteriormente para cumprir a norma.